Доставляем заказы GENEROSO по России. Доступные для вашего адреса способы доставки, пункты получения, стоимость и срок вы увидите при оформлении заказа — до его подтверждения.
ДОСТАВКА ПО РОССИИ
Отправляем заказы в регионы России, доступные для доставки через подключённые службы. Конкретные варианты зависят от населённого пункта, адреса получателя, параметров заказа и возможностей перевозчика. Если для вашего адреса какой-либо способ доставки недоступен, он не будет предложен при оформлении заказа.
СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ И ОТСЛЕЖИВАНИЕ
Для доставки могут использоваться СДЭК, Яндекс Доставка, Ozon Доставка и другие службы, если они доступны для конкретного заказа. Выбирайте из способов, показанных на этапе оформления.
После передачи посылки перевозчику информация о её перемещении предоставляется в пределах возможностей выбранной службы доставки. При наличии номера отправления (трек-номера) вы сможете проверить статус на сайте или в приложении перевозчика. Если информация о доставке не поступила, обратитесь в поддержку GENEROSO.
ПУНКТЫ ВЫДАЧИ
Если выбранный способ доставки предусматривает получение в пункте выдачи (ПВЗ), выберите доступный пункт на карте при оформлении заказа. Список адресов и режим работы ПВЗ определяет соответствующий оператор.
При получении может потребоваться номер заказа, код выдачи или документ согласно правилам перевозчика. Рекомендуем проверить часы работы и срок хранения отправления по уведомлению службы доставки. Если пункт выдачи изменён либо недоступен, свяжитесь с нами — поможем уточнить порядок получения.
ПОЛУЧЕНИЕ, ОСМОТР И ПРИМЕРКА
По возможности осмотрите упаковку и товар при получении. Осмотр содержимого и примерка в ПВЗ доступны только там, где это допускают правила и оборудование соответствующего оператора.
Если упаковка повреждена, товар не соответствует заказу или обнаружен недостаток, по возможности зафиксируйте обстоятельства фотографиями и сообщите нам. Отсутствие фотографий либо акта ПВЗ само по себе не отменяет права покупателя, предусмотренные законодательством. Порядок обращения указан в разделе «Возвраты и обмен».
СТОИМОСТЬ И СРОКИ
Стоимость доставки, предлагаемые способы и предварительный срок рассчитываются при оформлении заказа. Условия, согласованные при заключении договора, и подтверждение заказа определяют ваши условия покупки. Если для уточнения даты доставки потребуется дополнительное согласование, мы свяжемся с вами.
Сроки, отображаемые сервисом перевозчика, могут изменяться в ходе перевозки. Это не лишает покупателя прав при нарушении согласованного срока передачи товара. Любые дополнительные платные услуги оказываются только при согласии покупателя.
ЕСЛИ ДОСТАВКА ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ ИЛИ ЗАКАЗ НЕ ПОЛУЧЕН
Напишите нам, если срок доставки нарушен, посылка не найдена, получен чужой товар или возникла проблема с выдачей. Мы проверим сведения по заказу и взаимодействуем со службой доставки. Привлечение перевозчика для исполнения заказа само по себе не освобождает продавца от обязанностей перед покупателем.
Если срок передачи предварительно оплаченного товара, установленный договором, нарушен, покупатель вправе в соответствии со статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать передачи товара в назначенный им новый срок либо возврата предоплаты, а также предъявить другие предусмотренные законом требования. Возврат предоплаты по такому требованию производится не позднее 10 дней со дня его предъявления, если требование подлежит удовлетворению по закону.
Доступные службы и пункты выдачи выбираются при оформлении заказа. При возникновении вопросов мы поможем разобраться со статусом отправления и получением товара. Условия продажи также изложены в публичной оферте.