Возвраты и обмен

Мы внимательно относимся к качеству изделий GENEROSO и стремимся сделать процедуру возврата или обмена понятной и удобной для каждого покупателя.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

Самый удобный способ — перейти на страницу «ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ» и обратиться в GENEROSO через Telegram или MAX. Можно также написать напрямую на электронную почту shop@generoso.shop.

В обращении желательно указать номер заказа, имя покупателя, способ связи, какой товар возвращается и желаемый результат: возврат денег, обмен либо другое законное требование. Причину возврата товара надлежащего качества указывать необязательно. Фото или видео можно приложить для ускорения рассмотрения, если это удобно.

После получения обращения GENEROSO проверит сведения о заказе и предложит удобный способ передачи товара. Когда доступно оформление через интегрированную службу доставки, мы можем подготовить номер отправления, QR-код или инструкцию для пункта приёма СДЭК, Яндекс Доставки, Ozon Доставки либо другого оператора. Возможность использования конкретного перевозчика зависит от направления и действующего подключения.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

При покупке на сайте generoso.shop покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до передачи товара покупателю;
• в течение 7 календарных дней после его передачи;
• в течение 3 месяцев после передачи, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает права подтвердить покупку иными доказательствами. Аккуратный осмотр и примерка не означают автоматически эксплуатацию товара; состояние оценивается с учётом обстоятельств.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату по правилам дистанционного отказа только тогда, когда он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Обычный выбор цвета, модели или стандартного размера сам по себе не означает такую индивидуализацию.

Покупатель может воспользоваться предлагаемым GENEROSO способом возврата либо самостоятельно выбрать дистанционный способ передачи товара продавцу, который обеспечивает возможность осмотреть состояние возвращённого изделия при его получении. При самостоятельной отправке рекомендуем сохранить квитанцию и трек-номер, надёжно упаковать товар и по возможности сообщить нам номер отправления для быстрого оформления.

При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы на его передачу обратно продавцу и риск случайного повреждения или гибели товара в пути несёт покупатель в пределах, установленных законодательством. Если возврат организует и оплачивает GENEROSO, из возвращаемой суммы могут быть исключены фактические расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя в предусмотренных законом случаях. Двойное удержание расходов не допускается.

Сумма, уплаченная по договору, за вычетом допустимых законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

ЕСЛИ В ТОВАРЕ ОБНАРУЖЕН НЕДОСТАТОК

Если обнаружен недостаток, повреждение при доставке или получен не тот товар, который был заказан, направьте обращение через страницу «ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ» либо на shop@generoso.shop. Описание проблемы и фотографии помогут разобраться быстрее, но отсутствие фотографий само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав.

В зависимости от обстоятельств и законодательства покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на такой же товар или другой подходящий товар с перерасчётом цены в предусмотренных законом случаях;
• безвозмездного устранения недостатков либо возмещения предусмотренных законом расходов на их исправление;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы;
• возмещения убытков в случаях и размере, установленных законодательством.

GENEROSO вправе провести проверку качества. При споре о причинах возникновения недостатка экспертиза организуется в установленном законом порядке. Проверка качества и экспертиза не отменяют предусмотренные законом сроки удовлетворения требований.

Если товар ненадлежащего качества должен быть возвращён по требованию продавца, возврат осуществляется за счёт продавца в случаях, установленных законом. Расходы потребителя, связанные с возвратом товара из-за недостатка, за который отвечает продавец, подлежат возмещению в предусмотренных законом пределах.

Возврат денежных средств по требованию об отказе от договора в связи с недостатком производится в срок, предусмотренный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», — в течение 10 дней со дня предъявления требования. Иные требования исполняются в соответствующие им сроки.

ОБМЕН ТОВАРА

Если вы хотите другую модель, цвет или размер товара надлежащего качества, напишите нам через страницу «ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ» или по почте shop@generoso.shop. При наличии нужного варианта на складе согласуем удобный порядок возврата первоначальной покупки и получения другого изделия.

Если подходящего товара нет, вы можете воспользоваться законным правом на возврат товара и денежных средств при соблюдении установленных условий. При обнаружении недостатка права на замену и иные требования определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и не ограничиваются условиями добровольного обмена.

АДРЕС ПРОДАВЦА ДЛЯ ПРИЁМА ВОЗВРАЩАЕМЫХ ТОВАРОВ

Редакция: 13 октября 2026 года. Информация относится к заказам, оформленным непосредственно в интернет-магазине generoso.shop.