Здесь вы можете оформить возврат или обмен товара GENEROSO. Для удобства доступны Telegram и MAX. Если мессенджер вам не подходит, направьте обращение по электронной почте: shop@generoso.shop. Использование бота не является обязательным условием возврата.
Если вы пока не хотите оформлять возврат и хотите сначала уточнить условия, задать вопрос по товару, заказу, обмену или возврату — обратитесь в поддержку GENEROSO.
ЗАДАТЬ ВОПРОСВыберите Telegram или MAX, чтобы открыть бот GENEROSO Возвраты и отправить обращение в удобном формате. Вы также можете обратиться напрямую по электронной почте. При необходимости специалист может попросить дополнительные сведения или фотографии, связанные с вашим обращением.
Как оформить возврат или обмен
1. Выберите способ обращения.
Используйте Telegram или MAX либо направьте письмо на shop@generoso.shop. Вы можете также заявить требование иным допускаемым законом способом.
2. Сообщите сведения о покупке.
Укажите имя, доступный способ связи и, если известен, номер заказа. Если номер заказа неизвестен, опишите дату покупки, товар и другие сведения, позволяющие установить покупку. Отсутствие номера заказа само по себе не препятствует обращению.
3. Укажите требование и причину обращения.
Сообщите, нужен ли возврат или обмен. Для товара с недостатком опишите обнаруженную проблему. Фото или видео помогут быстрее разобраться, но их отсутствие само по себе не лишает покупателя законных прав.
4. Сохраните подтверждение обращения.
Отправьте сообщение и сохраните его копию либо подтверждение отправки. При обращении через бот номер заявки может отображаться в переписке; при обращении по почте мы ответим на указанный e-mail. Законный срок предъявления требования определяется датой обращения, а не созданием внутренней заявки.
Как проходит возврат
1. Сообщите о возврате или обмене.
Для более быстрого оформления используйте бот или электронную почту. GENEROSO проверит сведения о покупке и сообщит доступные варианты. При этом покупатель вправе реализовать предусмотренное законом право на возврат и без предварительного согласования через бот.
2. Выберите удобный способ доставки товара продавцу.
GENEROSO может предложить оформление обратной доставки через партнёрскую службу — так проще отследить отправление. Вы также вправе выбрать самостоятельную дистанционную отправку через перевозчика или организацию связи способом, позволяющим проверить состояние товара при его получении продавцом.
3. При использовании организованной нами доставки.
Мы направим номер отправления, код или другую инструкцию для сдачи посылки в указанном пункте приёма. Если вы отправляете товар самостоятельно, сохраняйте квитанцию, трек-номер и сведения о вложении.
4. Упакуйте и передайте товар выбранным способом.
Рекомендуем защитить товар от повреждений при перевозке. Для самостоятельной отправки укажите получателя: ИП Щедрин Дмитрий Александрович, адрес приёма возвратов: 142714, Московская область, Ленинский городской округ, д. Андреевское, территория Индустриальный парк Андреевское, д. 9Д. Если перевозчику нужны уточнения для доставки на территорию индустриального парка, запросите их по shop@generoso.shop. Согласие на отправку не требуется.
Что происходит после передачи товара
После поступления товара продавцу мы проверяем его комплектность и состояние.
Если соблюдены предусмотренные законом условия возврата товара надлежащего качества, уплаченная по договору сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, с учётом установленных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. При недостатках товара применяются правила и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие товарного или кассового чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими способами.
Если вы оформили обмен, мы уточним наличие нужной модели, цвета или другого варианта товара и согласуем дальнейшие действия.
Сроки и условия возврата товара надлежащего качества
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, срок составляет 3 месяца со дня передачи товара.
Товар надлежащего качества можно вернуть при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Исключение предусмотрено законом для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем. Права при обнаружении недостатков действуют независимо от этих условий.
При возврате товара надлежащего качества самостоятельным способом покупатель несёт обычные расходы на обратную доставку и риск случайного повреждения или утраты при перевозке в соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Если товар ненадлежащего качества, расходы определяются законом о защите прав потребителей.
Для удобства рекомендуем сначала сообщить о возврате в GENEROSO — мы предложим способ обратной доставки и поможем с оформлением. Это рекомендация, а не запрет самостоятельной отправки. Требование можно направить по адресу shop@generoso.shop. Подробные условия размещены в разделе «Возвраты и обмен».